Llevar la gesti贸n de recobro para la recuperaci贸n de deudas de nuestros clientes es un pilar fundamental dentro de los servicios que ofrece nuestra firma.
Como empresa de cobro de deudas tratamos asuntos tanto financieros como tecnol贸gicos, y, sobre todo, la importancia de la externalizaci贸n del servicio.
Nuestros abogados procesalistas quieren llamar la atenci贸n en la importancia de聽la externalizaci贸n del servicio de recobro desde la fase amistosa a la judicializaci贸n de los expedientes.
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La externalizaci贸n de recobros
Para las empresas de cobro de deudas es necesario que definan correctamente la estrategia a desarrollar y dotarla de una gran especializaci贸n de las 谩reas; sin duda, dos claves fundamentales para que la relaci贸n con los clientes no se deteriore.
En este aspecto, es necesario crear procedimientos para cada una de las fases de recuperaci贸n del cr茅dito.
芦La experiencia y el esfuerzo por mantener al cliente en cartera son premisas claves para las empresas de cobro de deudas.禄
La evoluci贸n del proceso de recobro es totalmente notoria. Para la realizaci贸n de la gesti贸n de recobro dicha evoluci贸n ha pasado desde las propias empresas de telemarketing a calls centers especializados, lo que ha generado la creaci贸n de cientos de empresas de cobro de deudas que en Espa帽a se dedican a ello de forma especializada.
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En este sentido, la evoluci贸n ha llegado hasta la aparici贸n de empresas que ofrecen herramientas de gesti贸n integral del recobro. Este sistema pone a disposici贸n de cualquiera el m茅todo de recobro que usan las grandes entidades y empresas en Espa帽a: un fichero de morosos propio que adem谩s publica en Google a las empresas deudoras.
Si no externalizas servicios, 驴tiendes a bloquear tu actividad?聽No necesariamente. Para la realizaci贸n de estas acciones de venta de carteras, las empresas de cobro de deudas pueden dirigir su actividad a peque帽as cuentas, grandes cuentas, etc.
Se puede recuperar
Porque en otras reclamaciones, nuestros clientes han podido cobrar sus facturas impagadas. Por v铆a amistosa o judicial. Antes o despu茅s. S贸lo es cuesti贸n de cambio de interlocutor para iniciar las gestiones.
驴Qu茅 acciones son importantes para cobrar una deuda?
鈥 Formaci贸n especializada por 谩reas a los trabajadores.
鈥 Conocimiento del nivel de recuperaci贸n de deuda.
鈥 Valoraci贸n del n煤mero de clientes que se marchan de nuestra compa帽铆a.
鈥 Realizaci贸n de encuestas de satisfacci贸n.
鈥 Profesionalizaci贸n de los servicios por departamentos.
鈥 Colaboraci贸n con el propio cliente para el tratamiento de datos.
El聽success fee聽en empresas de cobro de deudas
La entrada en este mercado es compleja y, normalmente, es necesaria la presencia de inversores para la compra de carteras. En otras ocasiones, lo que se ofrece al cliente es la gesti贸n de dicha cartera para la recuperaci贸n del importe pendiente, y en otras, no s贸lo la dotaci贸n econ贸mica acordada, sino un pago adicional en caso de 茅xito.
Muchas veces, los letrados aceptan este pago adicional en caso de 茅xito ofrecido por empresas de cobro de deudas y por los clientes en general y es un medio razonable y eficaz para que los profesionales a los que se encomienda la gesti贸n, se esfuercen por conseguir ese plus por la consecuci贸n de los objetivos marcados por el cliente.
El Procedimiento Monitorio
Tras la reforma de la Ley de Enjuiciamiento Civil, en aquellas reclamaciones en las que medie un empresario o profesional y un consumidor, se deber谩 estar muy atento a la existencia de cl谩usulas abusivas de los contratos, lo que facultar谩 al secretario judicial para que d茅 cuenta al juez y pueda apreciar dicho abuso de alguna de las cl谩usulas. Tras ello, se dar谩 audiencia a las partes durante cinco d铆as para que realicen sus alegaciones.
Esta modificaci贸n puede suponer una demora de vital importancia para las empresas de cobro de deudas; con dicha modificaci贸n, dichas empresas podr铆an plantear en lo sucesivo, la interposici贸n de acciones por medio de otro tipo de procesos diferentes al procedimiento monitorio y que pueda derivar en procedimientos verbales, ordinarios, cambiarios y para evitar as铆 dilaciones.
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