La transformaci贸n digital hace que d铆a a d铆a se produzcan mayores transacciones entre consumidores y usuarios. Citar que una de las garant铆as que tienen los usuarios es el derecho de desistimiento en las contrataciones dentro de los plazos legalmente establecidos.
En este art铆culo nuestros abogados especialistas normativa de consumidores y usuarios te acercan todo aquello que necesitas saber sobre el derecho de desistimiento, en cualquiera de sus aplicaciones, para que puedas resolver todas tus dudas e incertidumbres.
驴Qu茅 es el derecho de desistimiento?
El derecho de desistimiento es un derecho de todos los consumidores a devolver o desistir de un bien adquirido en un comercio, sin sufrir penalizaci贸n por ello.
Es importante mencionar que este derecho est谩 sujeto a una serie de criterios, como el plazo de devoluci贸n y el estado del producto.
Por tanto, gracias a esta facultad el consumidor puede desistir del contrato de compra sin necesidad de explicaciones y de forma gratuita.
La Ley General de Consumidores y Usuarios establece cuales son los requisitos y preceptos que debes de tener en cuenta.
驴Cu谩ndo existe derecho de desistimiento?
Puedes acogerte al derecho de desistimiento siempre que realices una compra, ya sea en tienda f铆sica u online, y notifiques al vendedor tu intenci贸n de desistimiento dentro del plazo m谩ximo.
Adem谩s, se ha de comprobar que el producto no ha sido da帽ado ni alterado durante su posesi贸n. Es decir, ha de encontrarse en las mismas condiciones que en el momento de venta.
脷nicamente existen unas excepciones de este derecho que comentaremos m谩s adelante.
驴Qu茅 aspectos debo tener en cuenta sobre este derecho?
A continuaci贸n, te daremos una serie de consejos que puedes seguir si deseas acogerte a este derecho.
- Cuando adquieras un bien, el vendedor est谩 obligado a informarte de la existencia de tu facultad de desistimiento, as铆 como de sus condiciones.
- La devoluci贸n se realizar谩 de forma gratuita. 脷nicamente en algunas compras online el comprador deber谩 abonar los gastos de env铆o, aunque esto depende de la empresa.
- El desistimiento se realizar谩 sin ninguna penalizaci贸n, y sin necesidad de justificar la devoluci贸n. Una vez recibido el bien sin problemas, el vendedor est谩 obligado a abonar la suma de dinero en un plazo m谩ximo de 14 d铆as.
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驴C贸mo ejercer derecho de desistimiento?
Si quieres devolver un producto, lo primero que debes hacer es notificar al vendedor tu intenci贸n de desistir del contrato de compra, dentro del plazo m谩ximo establecido.
As铆 mismo, el producto ha de encontrarse en las mismas condiciones en las que se ha recibido. Algunas empresas permiten probar y usar los productos antes de devolverlos, por eso es importante conocer las condiciones.
Por 煤ltimo, deber谩s devolver el art铆culo, ya sea en tienda f铆sica o mediante env铆o. Es posible que tengas que abonar los gastos de env铆o derivados.
Recomendamos que la comunicaci贸n se haga por escrito y por cualquier medio por el cual se pueda tener constancia de ejercer su derecho.
El plazo en el derecho de desistimiento
Todo consumidor tiene derecho de desistimiento, siempre que se ejerza dentro de un plazo m铆nimo de 14 d铆as naturales desde que se recibe el producto.
De igual manera, este plazo puede ser ampliado por el vendedor, pero nunca reducido.
Derecho de desistimiento y permanencia
Cuando el comprador firme un contrato de permanencia con el vendedor, este deber谩 ser cumplido.
Es decir, no existe derecho de desistimiento ya que en caso de incumplimiento existir铆an penalizaciones para el consumidor.
La penalizaci贸n ser谩 proporcional al n煤mero de d铆as no efectivos del compromiso de permanencia acordado.
驴Qu茅 es el contrato de desistimiento?
El contrato de desistimiento es el documento entregado por el vendedor de un bien al consumidor, gracias al cual este puede ejercer su derecho de desistimiento.
Este contrato ha de ser emitido de forma obligatoria por el vendedor, y se trata de un documento que acredita la compra y el derecho de devoluci贸n, as铆 como sus condiciones.
Excepciones derecho desistimiento
A pesar de que el desistimiento de compra es un derecho, existen algunas excepciones en las que no existe posibilidad de devoluci贸n:
- Bienes personalizados por el comprador.
- Los adquiridos mediante subasta p煤blica.
- Productos con fecha de caducidad inminente o posibilidad de deteriorarse.
- La prestaci贸n de servicios, una vez que estos hayan sido ejecutados.
- Productos sin la etiqueta o precinto original.
- Bienes que dependan de las fluctuaciones del mercado financiero.
- Contenido digital para cuyo disfrute se haya ofrecido un consentimiento previo.
- Prensa diaria o publicaciones peri贸dicas, a excepci贸n de las subscripciones.
- Servicios de alojamiento, cuando no sea vivienda, transporte de bienes y alquiler de veh铆culos.
Recientemente pudimos ver un caso de una compra online, en la que el pedido lleg贸 con elementos da帽ados, as铆 como con la falta de otros que hac铆an 煤til para el destino que tenia. Por parte de la empresa se deneg贸 el derecho de desistimiento alegando que hab铆a sido personalizado.
Esto puede tener muchas interpretaciones, y sin lugar a dudas se deber铆a de acudir al concepto de falta de conformidad para centrar el nexo entre lo que se ha promocionado a trav茅s de informaci贸n y el destino que puede darse tal y como le ha llegado al consumidor.
驴Qu茅 pasa si la empresa no acepta el desistimiento?
Este derecho es de obligado cumplimiento por la empresa, siempre y cuando cumpla las condiciones y no constituya una excepci贸n.
En caso de que el vendedor no devuelva el dinero en un plazo de 14 d铆as para desistir, o no permita realizar la devoluci贸n, el comprador podr谩 reclamar hasta el doble del importe abonado. Adem谩s tambi茅n podr谩 solicitar una indemnizaci贸n por da帽os y perjuicios.
驴Es renunciable el derecho de desistimiento? 驴Tendr铆a penalizaci贸n?
Debemos apuntar que los derechos de consumidores y usuarios son irrenunciables. En no pocas ocasiones vemos como el plazo para desistir en inferior al que establece la Ley y/o puedan establecer alg煤n tipo de penalizaci贸n.
Pues bien, los consumidores podr谩n renunciar a sus derechos, pero en caso de disputa podr铆a ocasionar incidente esta interpretaci贸n ya que son irrenunciables, y por otro lado, la Ley establece que no se podr谩 cobrar ning煤n tipo de penalizaci贸n o gasto ante el derecho de desistimiento.
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Como coment谩bamos al comienzo de este art铆culo, la transformaci贸n digital ha entrado de lleno en facilitar y formalizar derechos y obligaciones en forma de contrato, por lo que ante cualquier aclaraci贸n que necesites resolver no dudes en ponerte en contacto con nuestros abogados.聽
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